家政行業的過去與未來

       對于家政行業，可以說是一種比較特殊的行業，他一直存在于我們生活需求中，這么多年來，這個行業卻進步的較慢，大家一直都稱之為朝陽產業。那么為什么這個不可缺少的行業卻走起路來如蝸牛般呢？個人分析主要是三個原因。

       第一：家政行業門檻低，一個人、一張桌子、一個本子就能做家政，沒有學歷、能力……等等要求，都是以中介形式來做服務，所以出現根本不了解阿姨的背景、能力、本性、素質等，通過中介形式進入家庭后出現很多不該發生的的事，阿姨的能力與客戶需求根本不吻合，對客戶根本就沒有盡到根本性的服務。

       第二：家政行業的阿姨們來自全國各地，大部分都沒有什么文化，沒有經過正規的培訓（技能、素質等），這樣的阿姨大部分無法達到客戶需求，缺乏專業技能和專業精神，完全沒有責任感而言。所以頻頻出現阿姨縱火案、虐待孩子、偷盜客戶家中物品等事情

       第三：客戶，很多客戶的素質和心態，也直接影響著服務質量，很多客戶心理總覺得阿姨的工作屬于下三等，把阿姨放在了不平等的位置，固然就瞧不起阿姨，上演著奴隸時代的情景，我們見過很多阿姨在外國人家庭里服務時，她們得到的大部分都有所區別，因為在老外的眼里，阿姨是來家里幫忙的朋友，而不是傭人，所以阿姨們的心理得到了尊重，她們自然求把最好的回饋給客戶。

       對于家政行業，是我們生活不可缺少的一個行業，既然如此不管是家政公司還是客戶、阿姨，都應該放下過去式的態度和思想，只有這樣才能讓家政行業真正的、更好的服務于生活。國家在2018年也開始重視起家政行業，對家政行業開始整頓。

       未來的家政行業應該注重專業，為了客戶所需去創新，為了符合社會發展需求，培訓更多專業的家庭管家式、家庭護理式阿姨，來一站式解決客戶所需，建立自己品牌形象

       未來的家政行業應該注重責任感，作為服務行業我們更注重企業責任，為推動社會進步必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

                                                                                                                                                                                                                                                                                       本文作者：北京友馨家政服務有限公司  付老師